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Post by mdtaskin on Mar 19, 2024 20:05:42 GMT -8
正如苹果公司所解释的那样,产品几乎被客户视为理所当然:如果它工作出色,给人一种又一种情感,就有助于改善体验。如果效果可以接受,并且相关服务运行顺利的话,体验仍然很好。当产品无法工作或服务缺失时,问题就会出现。 不同领域进行的各种研究都证明了这一点:例如,一项针对 10,000 多名住院患者进行的研究(全国患者满意度数据)报告了定义患者住院期间满意度的 15 个主要因素:我想传达的概念是,这 15 个因素治愈并不存在。 我想说的是。对医院的评判理由超出了其治疗患者的实际能力。 因此,护士的可用性、处理投诉的能力、信息的流动、患者参 丹麦电报号码数据 与决策等因素更多地影响患者实际治愈这一事实的感知体验。我想只要他痊愈就可以了。 好吧,用多少话来表达客户体验是一件复杂的事情,消费者受产品使用的影响要小得多,而受围绕产品的所有服务层的影响要小得多。 发展您的客户体验 对于“发现”朋友来说,通往知识的道路必须是完整的,并评估客户体验的所有不同方面,但不仅如此:了解您的目标对于能够依赖可靠的策略至关重要。设计思维可以帮助我们做到这一点。 然而,要拥有明确的目标,如上所述,有必要了解客户的目标是什么:只有了解客户和您所在的市场,才有可能满足他们的需求。 您自己的商业模式 买家角色 待完成的工作 您自己的价值主张 买家之旅 SEO 和数字资产 - 网站和社交媒体 客户体验 KPI 在互联网出现之前,销售人员手中掌握着采购公司无法获得的关键信息。销售人员控制了采购过程。 如今,潜在客户和现有客户不再依赖销售人员来查找有关产品或服务的信息,因为网上已经提供了大量信息。正如苹果公司所解释的那样,产品几乎被客户视为理所当然:如果它工作出色,给人一种又一种情感,就有助于改善体验。如果效果可以接受,并且相关服务运行顺利的话,体验仍然很好。
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